一、 加強企業(yè)文化建設(shè)的重要意義
企業(yè)文化是上世紀(jì)80年代西方企業(yè)管理理論和企業(yè)管理實踐發(fā)展中的一個重要熱點，并很快傳入中國，迅速形成了一個企業(yè)文化理論研究和企業(yè)文化建設(shè)的高潮。這說明中國作為東方文明古國對企業(yè)文化理念具有很強的認(rèn)同感，更說明社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的迅速擴張，迫切需要企業(yè)文化建設(shè)的支撐。
就企業(yè)文化所涉及的領(lǐng)域而言，有廣義和狹義之分。廣義的企業(yè)文化通常是指企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化、精神文化、行為文化和環(huán)境文化的綜合與統(tǒng)一。狹義的企業(yè)文化，通常是指企業(yè)的精神文化，即企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐漸形成的企業(yè)價值觀、理念、愿景、精神、道德、習(xí)慣、風(fēng)尚等的綜合與統(tǒng)一。這里所說的企業(yè)文化，主要是指后者而言。在我國，企業(yè)文化經(jīng)過大約二十年的建設(shè)與發(fā)展，企業(yè)文化的理念已經(jīng)在相當(dāng)多的企業(yè)中得到傳播，企業(yè)文化建設(shè)對于增強企業(yè)凝聚力、創(chuàng)新力和競爭力發(fā)揮了積極作用，對于廣大員工的思想道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力的提高發(fā)揮了重要的促進作用，對于企業(yè)的體制改革和生產(chǎn)經(jīng)營也產(chǎn)生了強大的推動作用。與此同時，在我國，也初步形成了一支企業(yè)文化建設(shè)與管理的人才隊伍。到目前，誰也不能否認(rèn)企業(yè)文化是一種不可輕視和不可替代的力量。但是，在國內(nèi)外環(huán)境和企業(yè)內(nèi)外條件都發(fā)生了迅速變化的形勢下，我們的企業(yè)文化建設(shè)已顯露出它的薄弱、粗淺和局限性。從整體上說，對企業(yè)文化重要性的認(rèn)識與企業(yè)文化應(yīng)有的戰(zhàn)略地位不相適應(yīng)，企業(yè)文化建設(shè)的進程與經(jīng)濟社會發(fā)展的需 求不相適應(yīng)。這主要表現(xiàn)在以下一些方面：
第一，企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展很不平衡
第二，企業(yè)文化建設(shè)存在著某些形式主義現(xiàn)象
第三，企業(yè)文化建設(shè)同改革、開放和市場經(jīng)濟發(fā)展的新形勢、新要求不 相適應(yīng)
第四，企業(yè)文化建設(shè)與新技術(shù)革命和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的形勢不相適應(yīng)
第五，企業(yè)文化建設(shè)同可持續(xù)發(fā)展的要求不相適應(yīng)
鑒于上述種種，我國企業(yè)文化建設(shè)亟待普及、強化、升華和創(chuàng)新。加強先進企業(yè)文化建設(shè)，不論是對企業(yè)還是對社會、不論是對當(dāng)前還是對未來都有著十分重要的意義：第一，加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立和強化“以人為本”理念，形成和發(fā)展先進的企業(yè)文化，是解放和發(fā)展文化生產(chǎn)力，實踐鄧小平理論和“三個代表”重要思想、貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的有力舉措。第二，加強企業(yè)文化建設(shè)，是加強理想信念教育和思想政治工作，在企業(yè)層次上提高黨的建設(shè)、發(fā)揮黨的先進作用的重要途徑。第三，加強企業(yè)文化建設(shè)，有利于增強企業(yè)凝聚力，弘揚團結(jié)友愛精神，形成互助合作和健康向上的氛圍，有效提高包括企業(yè)經(jīng)營者在內(nèi)的全體人員的素質(zhì)，構(gòu)建和諧企業(yè)，促進社會主義和諧社會的建設(shè)。第四，加強企業(yè)文化建設(shè)，有利于增強企業(yè)全體人員艱苦奮斗的精神，形成節(jié)約習(xí)慣和“節(jié)約為榮”的風(fēng)尚，從而有利于發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟以及建設(shè)節(jié)約型企業(yè)和節(jié)約型社會。第五，加強企業(yè)文化建設(shè)的過程，也是不斷樹立新理念、新思想和新的道德、風(fēng)尚的過程，這不僅有利于企業(yè)本身的發(fā)展，而且也有利于繁榮和發(fā)展社會主義先進文化。第六，加強企業(yè)文化建設(shè)，有利于樹立與弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革與創(chuàng)新為核心的時代精神，深化企業(yè)各項改革，不斷更新經(jīng)營理念，弘揚開拓進取精神，增強包括核心競爭力在內(nèi)的企業(yè)綜合競爭力。第七，加強企業(yè)文化建設(shè)，有利于提升企業(yè)經(jīng)營者和全體員工的道德水準(zhǔn)，是實現(xiàn)企業(yè)誠信體系建設(shè)要求的重要支撐，也有利于社會主義精神文明的發(fā)展。第八，加強企業(yè)文化建設(shè)，有利于堅持馬克思主義理論的創(chuàng)新和發(fā)展，同時也為馬克思主義展現(xiàn)思想魅力和發(fā)揮指導(dǎo)作用提供一個平臺；有利于加快形成學(xué)習(xí)型組織，促進學(xué)習(xí)型社會的建設(shè)。
總起來說，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理發(fā)展史上的一場文明變革。實踐證明，成也文化，敗也文化。一個缺乏優(yōu)秀文化的企業(yè)必然是一個沒有生命力的企業(yè)。加強企業(yè)文化建設(shè)不僅是企業(yè)與時俱進、開拓創(chuàng)新的必然選擇，也是全面建設(shè)小康社會、加速社會主義現(xiàn)代化建設(shè)進程的必然要求，因此，必須把加強企業(yè)文化建設(shè)，作為未來15年企業(yè)發(fā)展的一項重要戰(zhàn)略任務(wù)。
二、 企業(yè)文化管理體系培訓(xùn)、評價范圍及標(biāo)準(zhǔn)
第一部分 企業(yè)文化調(diào)研與診斷
第二部分 企業(yè)文化規(guī)劃
第三部分 企業(yè)文化建設(shè)實施
第四部分 企業(yè)文化建設(shè)評價
三、企業(yè)文化與ISO9001
企文化是現(xiàn)代企業(yè)謀求生存和發(fā)展的重要資源，真正要行之有效地實施企業(yè)文化的建設(shè)工作，就必然要涉及到一個具體的管理體系和操作方法問題。而IS09001質(zhì)量管理體系為我們提供的體系結(jié)構(gòu)、文件化形式和操作方法，歸納了企業(yè)質(zhì)量管理方面的基本特征和規(guī)范要求，具有科學(xué)性、共同性、普及性和可行性的特點。
（一）、企業(yè)文化建設(shè)與”ISO9001”在管理要求上具有互融性
文化建設(shè)與質(zhì)量建設(shè)雖然在工作性質(zhì)和活動場所上屬于不同的領(lǐng)域和不同的條線，但在管理行為和管理對象上仍然可以找到它們的不少相同點。
企業(yè)文化建設(shè)強調(diào)共同性和普及性：企業(yè)文化建設(shè)雖然是由精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個層面的建設(shè)組成，但它們在塑造和建設(shè)的過程中有一個統(tǒng)一的特點，那就是強調(diào)了共同性和普及性。無論是價值觀、企業(yè)精神還是職業(yè)道德，無論是管理理念、管理制度、思想行為還是企業(yè)標(biāo)識，都需要被廣大職工共同接受和認(rèn)可。
“IS09001”存在“共同和普及”的基本屬性：縱觀IS09001質(zhì)量管理體系的基本屬性，可以發(fā)現(xiàn)它與企業(yè)文化建設(shè)有著一種潛在的聯(lián)系，那就是也明顯地體現(xiàn)了共同性和普及性要求的特征。例如，IS09001質(zhì)量管理體系在企業(yè)里要得到貫徹和落實，也需要得到企業(yè)內(nèi)上上下下的廣泛認(rèn)可和積極參與，并成為全體員工共同的質(zhì)量意識和主動的質(zhì)量行為：IS09001質(zhì)量管理體系明確了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織和人員，體現(xiàn)了該標(biāo)準(zhǔn)最明顯的優(yōu)勢和特點就是普及性強、面向所有組織和人員的共同性要求高。
（二）、企業(yè)文化建設(shè)引進“IS09001”管理在操作上具有可行性
兩者在體系結(jié)構(gòu)上的共性：IS09001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)在體系結(jié)構(gòu)上體現(xiàn)了五大板塊、三級目錄、過程套過程的特征。企業(yè)文化建設(shè)與IS09001質(zhì)量管理體系一樣，也是一個多層面、全方位、滲透性很強的系統(tǒng)工程，因此在管理體系上完全可以借鑒IS09001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，對體系進行整體策劃。
兩者在內(nèi)容借鑒上的原則：IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理內(nèi)容共有51條要求。我們?nèi)绻梃b使用這些管理內(nèi)容，把有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)推廣應(yīng)用到企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)域，就必須把握好借鑒使用上的若干原則，這是借鑒能否成功的關(guān)鍵。大體上包括以下兩個方面：
1、對各種管理體系有共性的要求，應(yīng)該識別出來并借鑒使用：IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)“總要求”中的“按要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性”，這里面所有的要求都有共性，應(yīng)該全部適合企業(yè)文化建設(shè)借鑒使用。
2、結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的特殊性進行調(diào)整：由于IS09001質(zhì)量管理體系與企業(yè)文化建設(shè)的管理體系所涉及的范圍、重點以及提出的要求畢竟有所不同，因此企業(yè)文化建設(shè)在具體的借鑒使用過程中必須堅持實事求是的精神，依據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的理論研究成果和本企業(yè)文化建設(shè)的實際情況，對IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的各項管理條款識別后進行必要的刪減或增加。
（三）、企業(yè)文化建設(shè)與”IS09001”在管理要素上具有共同性
任何一項管理工作，都會有若干個管理要素在予以強力支撐，IS09001質(zhì)量管理如此，企業(yè)文化建設(shè)也應(yīng)該如此。因此，質(zhì)量手冊、管理評審、可持續(xù)改進等保證和推進質(zhì)量管理體系運行的要素，對于企業(yè)文化建設(shè)來說就很值得參照。
質(zhì)量手冊與文化手冊：質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系文件中的最高層文件，內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系的范圍、為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?、質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的表述，是企業(yè)實施質(zhì)量管理各項活動的綱領(lǐng)和指南。質(zhì)量手冊的這些屬性和功能，決定了它應(yīng)該而且能夠移植到企業(yè)文化建設(shè)中去。建立文化手冊，可以對繁復(fù)的企業(yè)文化建設(shè)體系進行清晰的描述：對企業(yè)文化建設(shè)的范圍、工作的層次、程序以及過程中相互之間的關(guān)系進行明確的規(guī)定……，從而使企業(yè)文化建設(shè)體系與質(zhì)量管理體系一樣，既能有章可循，又可有條不紊。
管理評審與文化診斷：管理評審是質(zhì)量管理體系中的重要環(huán)節(jié)，也是最高管理者的主要職責(zé)。由于質(zhì)量管理評審的主要內(nèi)容是適宜性、充分性和有效性，具有總體評價的功能，因此可以引用到對企業(yè)文化建設(shè)的診斷工作中去。
根據(jù)質(zhì)量體系管理評審的經(jīng)驗，文化診斷應(yīng)該由企業(yè)文化建設(shè)的最高管理者主持，并從價值觀、企業(yè)精神是否達到了與時俱進的要求、企業(yè)的管理理念體系是否適宜變化了的企業(yè)形式等企業(yè)精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個層面建設(shè)的角度進行審視和評判，然后與質(zhì)量管理評審一樣，根據(jù)文化診斷的結(jié)果，從改進和完善企業(yè)文化建設(shè)的管理體系入手，注入更為有效的激勵機制，來進一步推進企業(yè)的文化建設(shè)。
可持續(xù)改進與文化變革：實踐證明，可持續(xù)改進的環(huán)節(jié)和目標(biāo)是質(zhì)量管理體系始終保持強大生命力和有效運行的關(guān)鍵所在，因此企業(yè)文化建設(shè)必須吸取這方面的經(jīng)驗，原因在于文化變革是一個企業(yè)在文化建設(shè)過程中無法回避的問題。企業(yè)的文化變革除了要把質(zhì)量管理可持續(xù)改進的合適要素引進來以外，還必須根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的特點來確定變革與改進的時機和內(nèi)容，從而使企業(yè)文化建設(shè)得到更快更好的發(fā)展。
